Splošni prodajni pogoji

Različica z dne 26. oktobra 2026. Veljajo za naročila, oddana od tega datuma dalje. Pogoje lahko spremenimo; za vas velja različica, objavljena v trenutku oddaje vašega naročila, ki jo pred plačilom sprejmete.

1. Kdo prodaja

Prodajalec je Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovaška, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (v nadaljevanju »mi«). Izdelki nosijo blagovno znamko Nateen; smo njihov evropski distributer. Račun se izda v našem imenu in to ime se izpiše na vašem bančnem izpisku.

Stik: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · od ponedeljka do petka, 8.00–16.00.

2. Komu prodajamo

To spletno mesto je namenjeno fizičnim osebam (potrošnikom) s prebivališčem v državah, navedenih v

1. členu. Ustanove, lekarne, preprodajalci in distributerji naročajo prek našega

oddelka za poslovne stranke: sk@nateen.com. Ti pogoji ne veljajo za poslovna naročila, ki so predmet ločene ponudbe.

Za oddajo naročila morate biti polnoletni in poslovno sposobni.

3. Izdelki

Naši pripomočki za inkontinenco so medicinski pripomočki razreda I (Uredba (EU) 2017/745). Fotografije so informativne narave; dejanska embalaža se lahko razlikuje glede na regijo in datum proizvodnje, kar pa ne vpliva na sam izdelek.

Navedene vpojnosti so izmerjene v laboratoriju po enotni metodi s fiziološko raztopino, ki posnema urin. Namenjene so **medsebojni primerjavi naših stopenj vpojnosti**. Dejanska vpojna količina pri uporabi je odvisna od položaja telesa, časa nošenja in izbrane velikosti: to ne pomeni zagotovila o individualnem rezultatu.

Vseh svojih izdelkov ne prodajamo v vseh državah. Izdelkov, ki niso na voljo za prodajo v vaši državi, ni mogoče naročiti, četudi so prikazani v naši globalni ponudbi.

4. Naročilo

Izberete izdelke, preverite nakupovalno košarico, vnesete naslov za dostavo in opravite plačilo. Pred plačilom povzetek naročila prikaže podatke o izdelkih, skupno ceno z vsemi davki, stroške dostave in predvideni rok dobave.

Naročilo postane zavezujoče v trenutku plačila. Nato vam po elektronski pošti pošljemo potrdilo o prejemu z vsemi podrobnostmi naročila. Če ga ne prejmete v roku ene ure, preverite mapo z vsiljeno pošto in nam nato pišite.

Naročilo lahko zavrnemo, pri čemer vas o tem obvestimo in vam v celoti vrnemo kupnino, v treh primerih: izdelek ni na zalogi, naslov za dostavo je zunaj podprtih držav ali pa obstaja utemeljen sum goljufije.

5. Cene in plačilo

Cene so navedene v evrih in vključujejo vse davke, razen stroškov dostave, ki so navedeni ločeno pred plačilom.

Cene se lahko med državami razlikujejo: čezmejni prevoz, veljavni DDV in stroški plačilnih storitev niso povsod enaki. Zavezujoča cena za vas je tista, ki je navedena v trenutku oddaje vašega naročila.

Plačilo se izvede prek sistema Stripe: s plačilno kartico, elektronskimi denarnicami in lokalnimi plačilnimi sredstvi, ponujenimi na zaslonu. Številke vaše kartice ne vidimo niti je ne shranjujemo. Znesek se bremeni ob oddaji naročila.

Račun vam pošljemo po elektronski pošti. Na vašo zahtevo ga ponovno izdamo z vašo identifikacijsko številko za DDV, če naročate za davčnega zavezanca.

Če izberete samodejno dostavo, so njeno delovanje, popusti ter pogoji za njihovo pridobitev ali prenehanje opredeljeni v dokumentu »Samodejna dostava in popust za zvestobo«, ki je sestavni del teh pogojev.

6. Dostava

Dostavljamo v države, navedene v dokumentu »Dostava, roki in stroški«. Roki in stroški so v njem navedeni po posameznih državah ter so ponovno prikazani pred plačilom.

Navedeni rok je seštevek časa priprave in časa prevoza. Začne teči ob potrditvi plačila. V primeru zamude vas o tem obvestimo.

V skladu z evropskim pravom lahko, če blaga ne dostavimo v roku 30 dni od oddaje naročila, zahtevate dostavo v primernem dodatnem roku, če pa blago tudi v tem roku ni dostavljeno, lahko odstopite od pogodbe in prejmete celotno vračilo kupnine.

Tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga preide na vas ob fizični predaji paketa vam ali osebi, ki ste jo pooblastili. Če je paket ob prevzemu vidno poškodovan, to sporočite prevozniku in nam čim prej pišite ter priložite fotografije: uredili bomo vse potrebno.

7. Odstop od pogodbe

Za premislek imate na voljo štirinajst dni, ne da bi vam bilo treba navesti razlog. Postopek, izjeme in vzorčni obrazec so navedeni v dokumentu »Pravica do odstopa od pogodbe«, ki je sestavni del teh pogojev.

Ena od izjem neposredno zadeva vas: zapečatenih higienskih izdelkov iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če ste jih po dostavi odpečatili. Odprtega zavoja torej ne vzamemo nazaj; nepoškodovanega vzamemo, enako velja za škatlo z nepoškodovanimi zavoji.

8. Jamstva

Pripada vam zakonsko jamstvo za skladnost blaga: če izdelek ni skladen s tem, kar je bilo navedeno, lahko brezplačno zahtevate njegovo zamenjavo ali vračilo kupnine v roku dveh let od dobave. To jamstvo velja neodvisno od kakršne koli komercialne garancije. Podrobnosti so navedene v dokumentu »Jamstva«.

9. Pritožbe in spori

Najprej nam pišite na: sk@nateen.com. Prejem potrdimo v 3 delovnih dneh in pritožbo obravnavamo v rokih, navedenih v dokumentu »Pritožbe in spori«, ki opisuje tudi možnosti izvensodnega reševanja sporov v vaši državi.

Uporablja se slovaško pravo, kar pa vam ne odvzema varstva, ki vam ga zagotavljajo prisilne določbe zakonodaje vaše države prebivališča. Pristojna sodišča so tista, ki so določena v skladu z evropskimi pravili, ki veljajo za potrošnike.

10. Vaši podatki

Glejte dokument »Zasebnost«. Na kratko: vaše podatke obdelujemo za izvedbo vašega naročila in za odgovore na vaša vprašanja, za nič drugega, in jih ne prodajamo.

11. Prijava incidenta

Naši izdelki so medicinski pripomočki. Če opazite resen zaplet ali incident, povezan z uporabo našega izdelka, nas o tem obvestite na sk@nateen.com ter obvestite pristojni organ v svoji državi. Dogodek smo dolžni prijaviti.

12. Višja sila

Nobena od pogodbenih strank ni odgovorna za neizpolnitev obveznosti zaradi dogodka, ki je zunaj njenega razumnega nadzora. Če zadržek traja več kot 30 dni, lahko vsaka stranka odstopi od pogodbe, kupnina za naročilo pa se v celoti vrne.